¿Qué es lo que realmente vendes o haces para tus clientes?
¿Qué percibes que te está impidiendo crecer como deseas? ¿Dónde notas más ese problema?
(Ej.: áreas con más errores o fallos que provocan retrasos, retrabajo, quejas de los clientes o pérdida de oportunidades.)
Si mañana tuvieras tres veces más clientes o pedidos, ¿podrías atenderlos bien, manteniendo la calidad, los tiempos y las ganancias?
¿Has tenido alguna oportunidad para crecer y no has podido aprovecharla? ¿Por qué?
Además del marketing y las ventas, ¿sabes si hay algo más que favorece el crecimiento?
(Ej.: no sé; nunca lo había pensado.)
Cuando ha faltado el dueño, el director o alguna otra persona, ¿han surgido problemas por ese motivo?
¿Qué cosas no puedes darte el lujo de perder?
(Ej.: clientes, personas, proveedores, sistemas, recursos, conocimiento, etc.)
¿Qué ocurre cuando aparecen imprevistos?
¿Está bien informado el dueño o el director sobre lo que funciona y lo que falla?
Cuando algo no funciona bien, ¿se identifica qué está pasando, se decide qué hacer y luego se comprueba si quedó resuelto?
Si pudieras resolver un solo problema durante los próximos 12 meses, ¿cuál sería?
¿Qué perderías o dejarías de ganar si no resuelves ese problema?